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    2008年8月----上海，外高橋保稅區(qū)，我們走訪了德國耐馳儀器制造有限公司上海辦事處，和其亞太區(qū)CEO楊大中博士（以下簡稱：楊）以及技術(shù)工程師戴世琨先生（以下簡稱：戴），一行四人進(jìn)行了一次愉快而輕松的訪談。

亞太區(qū)CEO楊大中博士

技術(shù)工程師戴世琨先生與本站工作人員合影

    走進(jìn)上海辦事處的大門，赫然印在眼簾的是在前臺旁邊放置的一張乒乓球臺，讓人頗覺意外的一件擺設(shè)，為何會在大門處擺設(shè)這樣一張乒乓球臺呢？心中小小的疑問也在隨后的談話中豁然開朗，原來這是公司有意而為之的一個(gè)小小細(xì)節(jié)，讓員工在休息的時(shí)候既可以娛樂休閑，又可以鍛煉身體，楊博士笑著對我們介紹到，一到下班或休息的時(shí)候乒乓球臺都圍滿了人，大家都很喜歡這里。

    或許從這樣一個(gè)獨(dú)具特色的小細(xì)節(jié)上，我們開始感知德國制造為何如此馳名的原因了，下面，就讓我們以談話為線索，搜索關(guān)鍵詞，一起走進(jìn)德國耐馳。

關(guān)鍵詞一：特色化優(yōu)勢

    德國耐馳儀器制造有限公司1996年進(jìn)入中國市場，中國，德國，兩種不同國家文化的碰撞，是以怎樣的優(yōu)勢在在中國開拓屬于自己的領(lǐng)域呢，就我們關(guān)心的這個(gè)問題，楊博士給了我們細(xì)致的回答。

    楊：“我認(rèn)為主要有四個(gè)方面的優(yōu)勢：1、產(chǎn)品優(yōu)勢：德國產(chǎn)品不管是從制造工藝還是從市場的實(shí)用價(jià)值來說，在整個(gè)行業(yè)來說至少都是位于前列的。它們擁有的技術(shù)，優(yōu)良的品質(zhì)，長久的耐用性。2、服務(wù)優(yōu)勢：在同行業(yè)中，不光是熱分析行業(yè)，在整個(gè)儀器行業(yè)中，我們的服務(wù)都是得到用戶的高度評價(jià)的。首先，是我們的售后服務(wù)工程師，他們有很好的技術(shù)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 并且這么多年來，隨著我們儀器的不斷更新和技術(shù)的不斷發(fā)展，他們也不斷到德國進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，而且我們有著穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。其次，我們還提供技術(shù)支持：這里就是應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，包括一些應(yīng)用方面的支持，例如培訓(xùn)以及一些難題的解答，用戶在這方面欠缺的知識，我們會有經(jīng)由專家提供給他們支持。3、人力資源優(yōu)勢：人力資源是決定一個(gè)公司成敗的很關(guān)鍵的因素，我們有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)，穩(wěn)定，彼此溝通合作，充滿了熱情。4、市場優(yōu)勢：在過去12年里，中國的發(fā)展是很快的，在熱分析市場這方面增長也正處于快的一個(gè)時(shí)間段，我們正好也是在這個(gè)時(shí)間段來開拓我們在中國的業(yè)務(wù)的。

關(guān)鍵詞二：人性化管理

    一個(gè)公司的成熟穩(wěn)定發(fā)展離不開一個(gè)健全的管理制度，那么，在耐馳，是怎么樣的一種管理制度呢？和員工之間又是怎樣的一種溝通模式呢？就這方面的問題，我們也咨詢了楊博士和技術(shù)工程師戴世琨先生，他們的回答，無時(shí)無刻不貫穿著“人性化”這三個(gè)字。

    戴：和員工的溝通，剛開始進(jìn)入中國市場的時(shí)候，就是在楊博士的帶領(lǐng)下，組建了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，畢竟德國的一些思維方式和我們中國的思維方式還是不完全一樣的，在這個(gè)過程中楊博士起到了一個(gè)橋梁的作用。

    楊：每個(gè)公司有每個(gè)公司的規(guī)定和制度，那我們在這個(gè)基礎(chǔ)上會更多的傾聽員工的意見，根據(jù)他們的意見或者市場的發(fā)展，我們不斷的革新我們的規(guī)定和制度，這些都是在不斷調(diào)整變化的。從我個(gè)人來說，作為一名，我不斷聽取各個(gè)部門的不同意見，然后根據(jù)這些意見，結(jié)合市場的情況和用戶的要求來統(tǒng)一調(diào)整我們的組織構(gòu)架。

    我們還很注重溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)和不同部門之間的溝通，各個(gè)部門之間的溝通，我們都力求到位。確保在各個(gè)部門之間建立一個(gè)流暢的溝通體系。我們?nèi)魏螁T工在任何時(shí)候都可以給我這邊打電話，反映情況，這個(gè)是沒有任何問題和顧慮的。

    戴：從管理制度上來說，一般的情況，管理者必須要嚴(yán)格的執(zhí)行管理制度，但是我們
公司都是盡可能的為員工來考慮，比如說，員工個(gè)人有急事的話，我們都會盡量的安排，給員工以方便。

    楊：比如說我們的上班時(shí)間，一些員工反映我們能不能早一點(diǎn)或者晚一點(diǎn)。這樣就可以避開堵車的時(shí)間。那么這個(gè)沒有問題，我們會根據(jù)員工的實(shí)際需求來調(diào)整它的作息時(shí)間，不一定非要固定一個(gè)時(shí)間掐著不變。

    戴：還比如說，像上海區(qū)域比較大，員工分布的比較廣泛，如果有時(shí)候加班，工作晚了，不能及時(shí)趕回家的時(shí)候，楊博士專門在附近找了一個(gè)比較好的公寓，方便員工如果趕不回家的話，可以隨時(shí)的的入住，解決員工的后顧之憂。

    楊：你們也看到了，我們公司進(jìn)門就有一個(gè)乒乓臺，這是讓大家休息或下班的時(shí)候打打球，娛樂放松一下。另外，我們每年都會組織一次所有員工（可以帶家屬的）的遠(yuǎn)途旅行。

    戴：平時(shí)我們會經(jīng)常組織一些活動，比方說是各個(gè)球類的，羽毛球，保齡球等等，在周末或者節(jié)假日會組織員工去體育館里痛痛快快的玩一次。公司很注重于體育方面的鍛煉，我們平時(shí)比較注重于這方面的積累，這也是我們企業(yè)文化一個(gè)方面的建立。

    楊：在員工方面，我們會給他們一個(gè)充分的發(fā)展空間，給予他們充分的信任感，公司不是要招好的人，而是要招適合這個(gè)位子的人。每個(gè)人的性格和才能都會不一樣，所以要給他一個(gè)大的發(fā)展空間，去挖掘他的潛力，讓他以適合自己的方式來提高自己。

關(guān)鍵詞三：售后服務(wù)

    有了高超的技術(shù)還不行，隨著市場競爭越來越激烈，售后服務(wù)顯的優(yōu)為重要，耐馳更是力求在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，提供給客戶佳的技術(shù)支持與服務(wù)，那么，他們是怎樣具體來做的呢？

    楊：我們的售后服務(wù)，1997到1999年都是在上海，隨著我們的業(yè)務(wù)的不斷開拓和我們的產(chǎn)品在全國各地的快速增長，我們陸續(xù)在其它地方設(shè)立了售后服務(wù)，包括技術(shù)支持中心，第二個(gè)點(diǎn)，北京；第三個(gè)點(diǎn)，廣州；第四個(gè)點(diǎn)，成都；現(xiàn)在是在建立第五個(gè)點(diǎn)，西安；明年我們可能會在東北建立第六個(gè)點(diǎn)。我們的服務(wù)理念是，我們的售后服務(wù)盡量在用戶的周圍，這樣可以短的時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題。

    戴：一般來說，我們的用戶如果在使用過程中遇到問題，和我們的維修工程師聯(lián)系，工程師都會在24小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)。也就是說，當(dāng)維修工程師不能夠馬上到達(dá)用戶的現(xiàn)場的時(shí)候，他會給用戶提供一個(gè)佳的解決方案。因?yàn)橛械膯栴}可能比較小，用戶自行就可以解決了?？偟膩碚f，我們給用戶提供佳的方案，當(dāng)用戶解決不了問題的時(shí)候，那么我們的工程師就會用快的速度到達(dá)現(xiàn)場，幫助用戶解決其問題。

    從現(xiàn)在整個(gè)市場來看，售后服務(wù)起著越來越大的作用，我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有著很專業(yè)的技術(shù)背景和很豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，以及對客戶熱情的服務(wù)態(tài)度，贏得了不少用戶的口碑，這就在無形當(dāng)中對我們公司的形象有了一個(gè)很大的提升，為后續(xù)的開拓市場帶來了很大的便捷。

關(guān)鍵詞四：用戶交流會

    2008年度耐馳公司中國區(qū)用戶交流會6月在湖南省張家界成功舉辦，這為同行間的相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作提供了一個(gè)很好的交流平臺，耐馳公司對于用戶會有著怎樣的獨(dú)特理解呢？在今后，還會舉辦哪些這樣的活動呢？

    楊：用戶會是一個(gè)很好的宣傳方式，通過用戶會我們把全國的用戶都聚集在一起，我們會專門邀請德國的一些資深專家和中國的一些資深博士來這里給我們進(jìn)行講解，提供熱分析方面的新技術(shù)，同時(shí)我們又給用戶在使用過程當(dāng)中遇到的一些問題提供解答。用戶自己也會在會議上進(jìn)行技術(shù)上的交流，這就相當(dāng)于我們給大家提供了這樣一個(gè)平臺，既能獲取新的知識，同時(shí)在自身行業(yè)之間的交流以及不同領(lǐng)域之間的交流也拓寬了他們的思路。這樣的用戶會是比較受歡迎的，我們會兩年舉辦一次這樣全國性質(zhì)的用戶會。

    采訪后敘：愉快的旅行總是容易讓人忘記時(shí)間，我們的訪談在輕松愉快的環(huán)境中到了尾聲，而楊博士的妙語連珠，戴先生的言辭懇切給我留下了深刻的印象，后楊博士帶我們參觀了公司以及他們的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，面對展現(xiàn)在我們面前的一切我們有理由相信在這樣一個(gè)穩(wěn)定而的團(tuán)隊(duì)共同努力下，耐馳一定會給我們帶來越來越多的驚喜，而耐馳的明天也將更加美好！