一、締造高品質(zhì)智能設(shè)備

從2015年開始，公司逐漸形成了專業(yè)化品牌定位，創(chuàng)琦智能如今帶領(lǐng)著具有自動(dòng)化行業(yè)10以上經(jīng)驗(yàn)的精干團(tuán)隊(duì)，厚積薄發(fā)致力于自動(dòng)化包裝行業(yè)，榮譽(yù)締造智能包裝品牌“CHYRCCH”。實(shí)現(xiàn)您身邊的智能包裝設(shè)備品牌。為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效包裝智能化 
 

二、帶著成就感去工作

工作不單是謀生的手段，也是為了實(shí)現(xiàn)人生意義和價(jià)值。

隨著工業(yè)時(shí)代高速發(fā)展，中國(guó)迎來(lái)了工業(yè)4.0時(shí)代，中國(guó)制造向中國(guó)智造的銳變，由沿海發(fā)達(dá)的城市到內(nèi)地都出現(xiàn)了巨大的變化，越來(lái)越多企業(yè)運(yùn)用自動(dòng)化設(shè)備。自動(dòng)化包裝設(shè)備讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效智能化生產(chǎn)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更多價(jià)值。看到越來(lái)越多企業(yè)的運(yùn)用，我們感到無(wú)比榮譽(yù)。

我們都是普通人，能夠從事偉大工作的機(jī)會(huì)不多。但在平凡的工作崗位上，我們同樣為社會(huì)和城市建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。我們要建立自己的榮譽(yù)感和社會(huì)參與感，從平凡的工作中感受到成就和自豪。成就感是我們快樂工作和追求的動(dòng)力和前提。

三、制造業(yè)是一切經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)

金融和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如火如荼，但離開實(shí)體，離開制造業(yè)，金融和互聯(lián)網(wǎng)都只是空中樓閣。

制造業(yè)是一切經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，誰(shuí)占領(lǐng)了制造業(yè)的制高點(diǎn)，誰(shuí)就能成為世界強(qiáng)國(guó)，十九世紀(jì)的英國(guó)是這樣，二十世紀(jì)的美國(guó)是這樣。德國(guó)是歐洲大的國(guó)家，也是強(qiáng)在制造業(yè)。制造業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，只會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步。

2013年，德國(guó)首先提出“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，以期在新一輪工業(yè)革命中占機(jī)。美國(guó)不甘落后，跟著提出了“重振美國(guó)制造業(yè)框架”。隨后，中國(guó)也提出了“中國(guó)制造2025”十年行動(dòng)綱領(lǐng)。

什么是工業(yè)4.0？既然有工業(yè)4.0，必然就有工業(yè)1.0、2.0和3.0。

工業(yè)1.0，即次工業(yè)革命，以蒸汽機(jī)的發(fā)明為主要標(biāo)志，機(jī)器代替了手工勞動(dòng)，人類進(jìn)入機(jī)械制造時(shí)代。主要發(fā)起國(guó)家為英國(guó)，英國(guó)迅速成為一強(qiáng)國(guó)。

工業(yè)2.0，即第二次工業(yè)革命，以電力的發(fā)明為主要標(biāo)志，人類進(jìn)入電氣時(shí)代。主要發(fā)起國(guó)家為美國(guó)、德國(guó)、日本等。美國(guó)取代英國(guó)成為一強(qiáng)國(guó)。

工業(yè)3.0，即第三次工業(yè)革命，人類進(jìn)入電子信息化時(shí)代，以計(jì)算機(jī)的發(fā)明為主要標(biāo)志。主要發(fā)起國(guó)家為美國(guó)，美國(guó)一強(qiáng)國(guó)的地位更加鞏固。

而工業(yè)4.0，則可以看做是基于信息通訊技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的第四次工業(yè)革命，人類將由此進(jìn)入智能化時(shí)代，其特點(diǎn)就是以滿足顧客個(gè)性化需求為主，實(shí)行定制化生產(chǎn)。這也是有中國(guó)作為重要力量參與的工業(yè)革命。

在“中國(guó)制造2025”十年規(guī)劃中，關(guān)于電氣行業(yè)的主要內(nèi)容有，到2025年，特高壓輸變電或成套設(shè)備為代表的重大技術(shù)、裝備技術(shù)性能達(dá)到國(guó)際水平。

四、工匠精神

以前，工匠是我們?nèi)粘Ｉ铐汈Р豢呻x的職業(yè)，如木匠、鐵匠、泥水匠等，他們備受尊敬，這是因?yàn)樗麄兗妓?，?duì)自己的工作精益求精、一絲不茍。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些老手藝、老工匠逐漸淡出我們的日常生活，但工匠精神過時(shí)。

今年3月5日，總理在作政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō)，鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。工匠精神出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中，讓人耳目一新。

工匠精神的核心是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精工制造，不斷追求和。這種精神在日本和歐洲都有很好的繼承和發(fā)展。比如瑞士的手表、意大利的服飾、日本的電器、德國(guó)的汽車等，都是工匠精神的注解。

但反觀中國(guó)，工匠精神卻越來(lái)越稀缺，以致我們沒有一個(gè)真正打動(dòng)人心的。

現(xiàn)在我們員工出去，別人都稱之為某工，這是工程師的工，也是工匠的工，是對(duì)我們的極大尊稱。希望大家能夠?qū)Φ闷疬@個(gè)稱呼。

五、服務(wù)就是我們的未來(lái)

品質(zhì)和服務(wù)就成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

去年公司主抓品質(zhì)，開過大會(huì)，也采取了很多措施。今年我們要重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)。服務(wù)是公司的道防線，做好了留住客戶，做不好流失客戶。

下面是我們需要加強(qiáng)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和需要注意的幾個(gè)事項(xiàng)：

1.我們每一位同事都代表了創(chuàng)琦，個(gè)人行為就是公司行為，都會(huì)給公司帶來(lái)影響；

2.服務(wù)就是為他人的利益辦事，成就他人就是成就自己；

3.每一位客戶都對(duì)我們至關(guān)重要，不要放棄任何客戶；

4.杜絕互相推諉，不要把公司內(nèi)部的問題拋給客戶；

5.仔細(xì)研究各地的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，拒絕因各地驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一樣而出現(xiàn)的產(chǎn)品問題，更拒絕將責(zé)任推個(gè)客戶；

6.對(duì)客戶熱情、禮貌、耐心，特別是售后人員，都是在公司出錯(cuò)之后被推到了最前面，經(jīng)常受委屈，這時(shí)更需要我們保持熱情和耐心；

7.不能不戶電話，不管能不能馬上解決，都要對(duì)客戶進(jìn)行耐心的解釋；

8.售后人員來(lái)去都要有交代，來(lái)的時(shí)候要告知客戶，走的時(shí)候也要讓客戶知道，問題有沒有得到解決，都要對(duì)客戶有個(gè)說(shuō)明，可以通過電話、短信及微信等進(jìn)行告知。特別是對(duì)于沒有解決的，一定要有交代，出了什么問題，或差什么元器件，公司要建立追蹤制度；

9.凡涉及售后的材料都要緊急辦理，不能常規(guī)訂貨，不能等價(jià)格的特批；

10.提高售后服務(wù)的管理層級(jí)，由公司技術(shù)總監(jiān)主抓并負(fù)全責(zé)，及時(shí)指導(dǎo)售后服務(wù)技術(shù)工作問題，而技術(shù)部經(jīng)理則要承擔(dān)起更多的部門管理工作。

六、售后服務(wù)的三個(gè)層次

產(chǎn)品出現(xiàn)問題，客戶進(jìn)行反饋和投訴，我們的人員去了，有的能解決問題，有的不能解決問題，這就是售后服務(wù)的能力問題。

一般來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)能力可以分為三個(gè)層次：

層次是解決不了問題，這是讓客戶無(wú)法接受的；

第二層次是能夠解決問題，就是在我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，售后人員能夠及時(shí)維修和排除問題，這是售后服務(wù)最基本的能力；

還有第三層次，就是不僅能夠解決問題，還能與客戶交朋友，跟客戶擁有良好的私人關(guān)系和日常溝通。這是進(jìn)入了一個(gè)更高境界。

與客戶交朋友的前提是，心中有客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，并且要富于，凡事不要僅僅停留在公事公辦的層面上。

七、公司服務(wù)的三級(jí)架構(gòu)

我們的經(jīng)營(yíng)理念是以客戶為中心，所有部門都是圍繞這個(gè)理念而設(shè)置的。

根據(jù)與客戶的關(guān)聯(lián)度，我們可以將各部門分為三個(gè)層級(jí)：

市場(chǎng)部為一級(jí)，與客戶的聯(lián)系直接，他們是公司最急于為客戶提供服務(wù)、讓客戶滿意的人，因?yàn)樗麄兊睦媾c客戶直接掛鉤；

生產(chǎn)部、技術(shù)部、預(yù)算部、品質(zhì)部、采購(gòu)部為二級(jí)，他們雖只間或與客戶聯(lián)系和溝通，但是他們的工作品質(zhì)決定了產(chǎn)品品質(zhì)，是整個(gè)服務(wù)體系中核心的一環(huán)；

財(cái)務(wù)部、行政部、人事部為三級(jí)，他們主要為前面兩級(jí)的部門服務(wù)，與客戶沒有直接的聯(lián)系，但他們的工作終也將通過前面兩級(jí)的部門傳導(dǎo)給客戶，影響公司的整體服務(wù)品質(zhì)。

八、各部門服務(wù)的總體思路

我們的售后服務(wù)人員非常辛苦，工作環(huán)境差，早出晚歸，而且還經(jīng)常占用節(jié)假日時(shí)間，他們的精神值得肯定。但同時(shí)這也說(shuō)明一個(gè)問題，就是我們出的狀況也是不少。

售后服務(wù)的工作主要是一項(xiàng)糾錯(cuò)工作，就是在公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)去幫助客戶解決問題。他們的忙碌對(duì)于公司來(lái)說(shuō)并不是一件好事。

有個(gè)故事：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，魏文王曾求教于名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，誰(shuí)是醫(yī)術(shù)呢？”扁鵲：“大哥，二哥差些，我是三人中最差的一個(gè)。”

魏王不解。扁鵲解釋說(shuō)：“大哥治病，是在病情發(fā)作之前，那時(shí)候病人自己還不覺得，但大哥就下藥鏟除了病根，使他的醫(yī)術(shù)難以被人認(rèn)可，所以沒有名氣，只是在我們家中被推崇備至。我的二哥治病，是在病初起之時(shí)，癥狀尚不十分明顯，病人也沒有覺得痛苦，二哥就能，使鄉(xiāng)里人都認(rèn)為二哥只是治小病很靈。我治病，都是在病情十分嚴(yán)重之時(shí)，病人痛苦萬(wàn)分，病人家屬心急如焚。此時(shí)，他們看到我在經(jīng)脈上穿刺，用針放血，或在患處敷以以毒攻毒，或動(dòng)大手術(shù)直指病灶，使重病人病情得到緩解或很快，所以我名聞天下。”

這故事揭示了一個(gè)道理，即醫(yī)術(shù)就是防患于未然。

我們的服務(wù)也應(yīng)該循著這個(gè)思路，分三個(gè)層次往前推進(jìn)：

1.解決急的問題。急的問題就是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，我們要時(shí)間撲上去，把漏補(bǔ)好，這項(xiàng)工作主要由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)。

2.幫助客戶解決問題。這些問題可能是客戶自身方面的問題，比如客戶圖紙變更、客戶設(shè)計(jì)不符合供電防雷標(biāo)準(zhǔn)等，我們要主動(dòng)提出，并幫助解決，以減少客戶方面的返工和資源浪費(fèi)。

3.防患于未然。就是我們既要遠(yuǎn)矚，又要極度重視細(xì)節(jié)，提前考慮一切可能潛在的問題，使它在出廠之前就已經(jīng)得到解決。

以上三項(xiàng)工作可以并行不悖，我們一方面解決急的問題，一方面主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決客戶的潛在問題，另一方面，我們的技術(shù)和生產(chǎn)等部門也要努力提高該產(chǎn)品品質(zhì)和工藝技術(shù)，防患于未然，減少售后服務(wù)問題的發(fā)生，讓客戶不找我們，少找我們。

我們要向著第三層的目標(biāo)努力。

大道至簡(jiǎn)，售后服務(wù)就是沒有售后服務(wù)。

九、和自己競(jìng)爭(zhēng)

公司一直處在上升途中，一年比一年進(jìn)步，每年都有發(fā)展。

我們一直在學(xué)習(xí)，在跟客戶學(xué)習(xí)，在跟供應(yīng)商學(xué)習(xí)，在跟同行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，也在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。但我們從來(lái)不跟別人比，只跟自己比，跟去年比，跟昨天比，自己爬坡，自己提高，一年更比一年強(qiáng)，這就是我們的成就。

十、結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但在自動(dòng)化行業(yè)，創(chuàng)新并沒有成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素，行業(yè)技術(shù)穩(wěn)定，革新少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)整體向著質(zhì)量效益、服務(wù)效益轉(zhuǎn)變。我們?cè)诔掷m(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展和技術(shù)革新的同時(shí)，現(xiàn)階段主要還是要努力提高公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，建立公司品牌和市場(chǎng)聲譽(yù)，為未來(lái)發(fā)展奠基。