一、格局決定變革空間——為什么高層管理者要強化流程變革意識 
1、外因：互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)流程變革的需求——用戶，倒逼變革 
2、內(nèi)因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——規(guī)模化發(fā)展要流程與組織能力支撐 
3、變革與企業(yè)生命周期的關系 
4、高層管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任？ 
、用流程打開業(yè)務——如何構建的流程與組織系統(tǒng) 
1、石墨還是金剛石——企業(yè)要什么樣的碳元素排列？ 
2、流程系統(tǒng)的頂層設計——基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式設計流程架構 
3、流程架構的“形”——流程分層分級可視化管理 
4、流程架構的“神”——流程體系與各管理要素的關系 
5、好馬配好鞍——流程架構設計的標準及方法工具 
6、如何設計的流程——佳實踐方法、工具與案例 
7、組織與流程如何進行有效匹配——流程型組織構建 
三、以對標推動改善——支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革 
1、戰(zhàn)略不地？——流程變革的目標是提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 
2、聚焦并識別要達成的戰(zhàn)略目標 
3、識別支撐戰(zhàn)略目標的關鍵能力指標 
4、指標對標，確定績效改進目標 
5、識別影響目標達成的關鍵流程 
6、基于實際業(yè)務場景創(chuàng)建流程現(xiàn)狀模型 
7、流程差距診斷分析，識別流程優(yōu)化機會點 
8、實施流程與組織優(yōu)化，實現(xiàn)績效改進 
四、變革管理佳實踐——降低變革風險、提升變革項目成功率 
1、為什么變革項目容易失?。俊说膯栴}是變革面臨大的問題 
2、變革管理的佳實踐——方法、案例與應用 
評估變革準備度 
確定變革的目標、范圍和策略 
建立變革的項目組織 
強化變革贊助人的作用 
識別和管理變革的阻力 
變革過程中的溝通管理——提高透明度 
識別變革對文化轉(zhuǎn)型的要求 
變革方案的設計——團隊workshop的導入，提升方案質(zhì)量 
確定新方案對績效和組織模式的變化要求 
變革方案的推行實施和鞏固 
五、構建流程管理長效機制——將流程變革活動常態(tài)化 
1、流程管理的例行化流程與制度構建 
2、流程管理的組織保障 
3、流程建設績效考核與激勵 
4、流程管理人才選拔與培養(yǎng) 
5、流程審計機制建設 
6、流程優(yōu)化機制建設 
7、流程體系管理平臺工具的導入與應用