在2012年，工程機(jī)械行業(yè)紛紛步入寒冬的時(shí)候，眾多企業(yè)都往別處尋找生機(jī)，有轉(zhuǎn)攻海外，有轉(zhuǎn)移過(guò)剩產(chǎn)能的，也有依靠服務(wù)的。其實(shí)售后服務(wù)對(duì)于工程機(jī)械產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤其重要。那樣的大部件的產(chǎn)品，專業(yè)的修理，日常的維護(hù)都是*的。所以行業(yè)——三一，下血本的提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)。

        為鼓勵(lì)代理商加強(qiáng)服務(wù)資源建設(shè)，提升服務(wù)水平，進(jìn)而鞏固服務(wù)品牌的地位，7月31日，三一重機(jī)在上海舉行隆重的頒獎(jiǎng)盛典，拿出300萬(wàn)元，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。其中，合肥湘元以的業(yè)績(jī)，共獲得獎(jiǎng)金高達(dá)80萬(wàn)元，位居“2011年度代理商服務(wù)資源建設(shè)榮譽(yù)榜”。

　　一直以來(lái)，三一就十分重視代理商的服務(wù)資源建設(shè)，希望通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員、車輛、網(wǎng)點(diǎn)、工具、配件的配置，為客戶提供快速、的服務(wù)。

　　2010年初，三一重機(jī)正式向客戶推出三大服務(wù)承諾，除了廣為人知的“123”價(jià)值承諾外，“111”資源承諾也是其中之一。為了充分調(diào)動(dòng)代理商服務(wù)資源投入的積極性，2011年初，三一重機(jī)與所有代理商簽訂了《服務(wù)資源建設(shè)激勵(lì)合約》，為每家代理商各項(xiàng)資源確定了高標(biāo)準(zhǔn)的考核目標(biāo)，并設(shè)立了300萬(wàn)元的激勵(lì)獎(jiǎng)金。對(duì)代理商而言，資源配置的充分，意味著自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升。

　　立下軍令狀后，三一重機(jī)38家代理商立即著手服務(wù)工程師的招募、培訓(xùn)工作，并開(kāi)始規(guī)模性地購(gòu)置服務(wù)車輛。在此推動(dòng)下，2011年三一重機(jī)的服務(wù)資源獲得了爆發(fā)式增長(zhǎng)，服務(wù)工程師增加1200人、服務(wù)車增加600輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加200個(gè)，服務(wù)訂單的平均到達(dá)時(shí)間和平均故障處理時(shí)間分別控制在3小時(shí)和12小時(shí)以內(nèi)。

　　2011年末，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)進(jìn)行的挖機(jī)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，三一的服務(wù)滿意度穩(wěn)居行業(yè)，高出第二名10分以上。

　　2011年年中和年末，三一重機(jī)服務(wù)本部政策科就對(duì)代理商的資源建設(shè)情況進(jìn)行了全面驗(yàn)收，并評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)。“我們頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)是為了激勵(lì)所有代理商，希望他們?cè)诮窈蟮馁Y源建設(shè)中投入更多精力，做出更大努力，取得更多客戶的信任。”據(jù)負(fù)責(zé)該獎(jiǎng)項(xiàng)驗(yàn)收的人員介紹，為鞏固服務(wù)品牌，三一重機(jī)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)資源的建設(shè)，提升綜合服務(wù)實(shí)力。